成都中国青年旅行社关于进一步加强
行业自律提升游客满意度的通知
各分社、专线、服务网点：
根据市委、市政府主要领导的批示精神和业务主管部门的工作安排，为进一步提升我市旅游服务质量，实现游客满意度进入全国前十名的目标，现就加强行业自律、提升服务质量有关事项通知如下：
一、高度重视，强化认识
各分社、各部门要高度重视服务质量工作，切实树立“以客为尊”理念，增强质量意识和社会责任意识，将规范自身经营行为、提升服务质量和游客满意度作为最紧迫、最重要的工作抓好、抓实。
二、细化措施，严格落实
各分社、各部门要按照行业主管部门和协会的要求，结合我社实际情况，制定切实可行的提升服务质量的方案并予以落实，特别要在落实企业责任、加强工作人员教育培训、规范旅游合同、规范服务网点经营、抵制（零负团费等）不正当竞争行为等方面加大工作力度，推进旅游产品提档升级。要在经营场所显著位置悬挂服务承诺书；鼓励各分社、各部门，特别是服务网点，将服务承诺印制成宣传册（宣传单），发送消费者，主动接受广大消费者监督。通过提高服务质量实现规范、高效经营，优化我市旅游环境，不断提升游客满意度。
三、加强检查，取得实效
我社总部将通过投诉调查和随机走访等方式对各分社、部门提升服务质量情况进行检查。对违规违约的分社、部门，我社将进行通报批评，并取消其年度评优评比资格；对严重失信失约的部门及从业人员，依法向有关部门提出行政处罚的建议。对出现的优秀部门和有益经验，我社将通报表扬。
特此通知。
成都中国青年旅行社
二○一○年八月四日
